Délai de réflexion et retours

14 jours de délai de réflexion

Pour votre commande passée auprès de chillisy®, vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter du jour où vous-même ou une personne désignée par vos soins avez reçu la marchandise.

Pendant cette période, vous pouvez examiner la marchandise et, si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous la renvoyer.

Veuillez manipuler nos produits avec soin pendant le délai de réflexion. Les articles retournés doivent être dans un état impeccable, propre et dans leur emballage d’origine.

Retour

Veuillez nous contacter avant le retour, afin que nous puissions vous communiquer les informations de retour correspondantes.

Les retours en port dû ou insuffisamment affranchis ne seront pas acceptés. 

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse suivante :

chillisy®
c/o Paketservice
Von-Behring-Str. 3
88131 Lindau
Allemagne

Frais de retour en cas de rétractation ou d’insatisfaction

Si le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, par exemple parce que l’article commandé ne vous plaît pas, ne correspond pas à vos attentes personnelles ou parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Cela s’applique aux retours effectués depuis tous les pays.

Pour les retours depuis la Suisse, nous vous prions de nous contacter au préalable afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour exacte en Suisse.

Lorsque chillisy® a commis une erreur

Bien entendu, vous ne supportez aucun frais de retour lorsque le retour est nécessaire en raison d’une erreur imputable à chillisy®.

C’est notamment le cas si :

• un article incorrect a été livré,
• une couleur incorrecte a été livrée,
• une taille incorrecte a été livrée ou
• la marchandise livrée présente un défaut justifié.

Dans ces cas, chillisy® prend en charge les frais de retour nécessaires ou organise le retour.

Dans ce cas également, veuillez ne pas nous retourner la marchandise en port dû, mais nous contacter au préalable afin que nous puissions organiser le retour pour vous.

Livraison endommagée ou défectueuse

Veuillez vérifier votre commande, si possible immédiatement après réception, afin de vous assurer qu’elle est complète et ne présente pas de dommages visibles.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais et, si possible, nous envoyer des photos de l’article et de l’emballage. Nous pourrons ainsi examiner rapidement votre demande et trouver une solution adaptée.

État de la marchandise retournée

Veuillez noter que les produits ne doivent être examinés que dans la mesure où cela serait également possible dans un magasin.

En cas d’utilisation allant au-delà de l’examen nécessaire, ou en présence de salissures, de dommages ou d’autres traces d’utilisation, une éventuelle perte de valeur pourra être prise en compte.

Remboursement

Après réception et examen de votre retour, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour à la charge du client ne sont pas remboursés.

Des questions concernant votre retour ?

N’hésitez pas à nous contacter avant l’expédition de votre retour. Notre équipe chillisy® se fera un plaisir de vous aider pour toute question concernant un retour ou une réclamation.