Plazo de reflexión y devoluciones

14 días de plazo de reflexión

Para su pedido en chillisy® se aplica un plazo de reflexión de 14 días a partir del día en que usted o una persona que haya designado recibe la mercancía.

Durante este plazo puede examinar la mercancía y, si desea ejercer su derecho de desistimiento, devolvérnosla.

Trate nuestros productos con cuidado durante el plazo de reflexión. Los artículos devueltos deben encontrarse en un estado impecable, limpio y en su embalaje original.

Devolución

Antes de realizar la devolución, póngase en contacto con nosotros para que podamos comunicarle la información correspondiente sobre la devolución.

No se aceptarán devoluciones a portes debidos o con franqueo insuficiente. 

Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse exclusivamente a la siguiente dirección:

chillisy®
c/o Paketservice
Von-Behring-Str. 3
88131 Lindau
Alemania

Gastos de devolución en caso de desistimiento o disconformidad

Si la devolución se realiza en el marco del derecho de desistimiento, por ejemplo porque el artículo solicitado no le gusta, no cumple sus expectativas personales o ha cambiado de opinión, el cliente asumirá los gastos de la devolución.

Esto se aplica a las devoluciones desde todos los países.

En el caso de devoluciones desde Suiza, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros previamente para comunicarle la dirección exacta de devolución dentro de Suiza.

Si chillisy® ha cometido un error

Naturalmente, usted no asumirá los gastos de devolución si la devolución es necesaria debido a un error imputable a chillisy®.

Este sería el caso, por ejemplo, si:

• se ha entregado un artículo incorrecto,
• se ha entregado un color incorrecto,
• se ha entregado una talla incorrecta o
• la mercancía entregada presenta un defecto legítimo.

En estos casos, chillisy® asumirá los gastos de devolución necesarios o organizará la devolución.

Tampoco en este caso envíe la mercancía a portes debidos; póngase previamente en contacto con nosotros para que podamos organizar la devolución por usted.

Entrega dañada o defectuosa

Compruebe su pedido, a ser posible inmediatamente después de recibirlo, para verificar que esté completo y que no presente daños visibles.

Si su pedido llega dañado, incompleto o defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y envíenos, si es posible, fotografías del artículo y del embalaje. De este modo podremos revisar rápidamente su caso y encontrar una solución adecuada para usted.

Estado de la mercancía devuelta

Tenga en cuenta que los productos solo deben examinarse en la medida en que también sería posible hacerlo en una tienda.

En caso de un uso que exceda la comprobación necesaria, o si existen suciedad, daños u otras señales de uso, podrá tenerse en cuenta una pérdida de valor.

Reembolso

Después de recibir y revisar su devolución, le reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de 14 días mediante el medio de pago utilizado para realizar el pedido.

Los gastos de devolución que deba asumir el cliente no serán reembolsados.

¿Tiene preguntas sobre su devolución?

No dude en ponerse en contacto con nosotros antes de enviar su devolución. Nuestro equipo de chillisy® estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta sobre devoluciones o reclamaciones.